أطلقت هانية الزعتري، المتخصصة في الهندسة الميكانيكية ورئيسة دائرة الترخيص والمراقبة في المصلحة الإقليمية في الجنوب، مبادرة فردية لمساعدة النازحين خلال الحرب الأخيرة على لبنان، مستفيدةً من التكنولوجيا لتسهيل وصول المساعدات بسرعة وكفاءة. فقد قامت بتطوير "تشات بوت" عبر تطبيق "واتساب"، وهو نظام دردشة آلي يسمح للنازحين بطلب المساعدات من منازلهم دون الحاجة إلى التنقّل إلى المراكز الميدانية، مما يضمن وصول الدعم إليهم بطريقة "تحفظ كرامتهم وتخفف عنهم عناء البحث عن المساعدة."، حسب تعبيرها.
جاءت هذه المبادرة في ظل تحدي تأمين احتياجات النازحين، حيث سعت هانية إلى إيجاد حل عملي وسريع يضمن عدم تركهم في مواجهة الأزمة بمفردهم. حرصت على أن يكون التطبيق متاحًا في مختلف المناطق اللبنانية، وأن يوفر وسيلة سهلة وفعالة لطلب الاحتياجات من دون أي حرج أو عوائق.
إلى جانب عملها التقني، شدّدت هانية على أهمية دور المرأة في المجتمع، لا سيما في أوقات الأزمات، مؤكدةً أن المرأة تكون دائمًا في الصفوف الأمامية للمساعدة. ورغم وعيها بأن التغيير الكامل قد لا يكون بيدها، إلا أنها تؤمن بأن المبادرات الفردية يمكن أن تُحدث فرقًا حقيقيًا في حياة الناس.
لا تقتصر مبادرة هانية على الاستجابة لحالة طارئة واحدة، بل تسعى إلى تطوير الـ"تشات بوت" ليصبح أداة فعالة يمكن للدولة اعتمادها خلال الأزمات. وتؤمن بأن العمل المنظم والتعاون يمكن أن يساهما في تحسين الواقع، مشددةً على أن أي كلمة قد تصنع فرقًا، بقولها: "أيّ كلمة أحسن من إنو نضل ساكتين".